Contatti e Assistenza

Informazioni Aziendali

InOut Games Italia S.r.l.

• Sede Legale: Via Manzoni, 5, 20121 Milano, Italia
• Partita IVA: IT08765432109
• Numero REA: MI-9876543
• Data di Incorporazione: 15 Maggio 2015

InOut Games Italia S.r.l. è un'azienda interamente registrata e conforme alle leggi italiane e dell'Unione Europea, impegnata nella fornitura di software di gioco di alta qualità e tecnologicamente avanzato.

Metodi di Contatto

Offriamo molteplici canali di comunicazione per assicurarvi un'assistenza rapida ed efficiente. Il nostro team di supporto è disponibile per aiutarvi con qualsiasi domanda o problema.

Supporto Clienti

• Email Supporto Generale: [email protected] (Per domande generali, assistenza tecnica o chiarimenti sul gioco). Tempo di risposta: entro 24 ore.
• Email Supporto Urgente: [email protected] (Per problemi critici che richiedono attenzione immediata). Tempo di risposta: entro 2 ore.
• Orari di Apertura del Supporto Telefonico: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 CET (Ora dell'Europa Centrale).
• Obiettivo SLA Telefono: 80% delle chiamate risposte entro 20 secondi.

Contatti Dipartimentali Specifici

• Dipartimento Finanziario: [email protected] (Per questioni relative a pagamenti, premi e rendiconti). Telefono: +39 02 8765 4321. Orari: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 CET.
• Dipartimento Compliance e AML (Antiriciclaggio): [email protected] (Per domande su KYC, verifica dell'identità e conformità normativa). Telefono: +39 02 9876 5432. Orari: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 CET.
• Ufficio Stampa e Media: [email protected] (Per richieste di informazioni da parte dei media o partnership commerciali).
• Protezione Dati e Privacy (GDPR): [email protected] (Per domande relative alla protezione dei dati personali).

• Contatto Gioco Responsabile InOut Games Italia: [email protected]
• Numero Verde Nazionale per il Gioco d'Azzardo (Italia): 800 558822 (Servizio gratuito e anonimo).
• Gioca Responsabile: https://www.giocaresponsabile.it/
• Federazione Italiana Gioco Patologico (FIGP): https://www.giocopatologico.it/

Procedure di Risoluzione delle Controversie

Nel caso in cui abbiate un reclamo o una controversia, vi invitiamo a seguire la nostra procedura interna di risoluzione:

1. Contattate il nostro Supporto Clienti tramite email o live chat, fornendo tutti i dettagli del vostro reclamo.
2. Il nostro team si impegnerà a rispondere entro 72 ore e a risolvere il problema entro 14 giorni.
3. Se la risoluzione interna non fosse soddisfacente, potete rivolgervi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o alla Piattaforma Europea per la Risoluzione Online delle Controversie (ODR).

• Piattaforma Europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Certificazioni e Sicurezza

La sicurezza e l'equità dei nostri giochi sono garantite da certificazioni indipendenti e standard di settore.

• eCOGRA: I nostri sistemi di gioco sono regolarmente testati e certificati da eCOGRA, un'agenzia di test e standard indipendente, per garantire equità e protezione del giocatore. Ulteriori informazioni su: https://ecogra.org/
• GLI (Gaming Laboratories International): I nostri generatori di numeri casuali (RNG) e i nostri giochi sono certificati da GLI per garantire risultati imparziali e imprevedibili. Ulteriori informazioni su: https://gaminglabs.com/
• Certificazione ISO/IEC 27001: Implementiamo rigorosi standard di gestione della sicurezza delle informazioni per proteggere i vostri dati.
• Conformità PCI DSS: Tutte le transazioni finanziarie sono elaborate in conformità con lo standard PCI Data Security Standard, garantendo la massima sicurezza dei dati di pagamento.

Trasparenza sulla Proprietà

InOut Games Italia S.r.l. opera con la massima trasparenza. La nostra struttura di proprietà è chiaramente definita e disponibile per la consultazione presso la nostra sede legale. I ruoli chiave all'interno della nostra organizzazione includono:

• Chief Compliance Officer (CCO): Responsabile della supervisione della conformità normativa e legale.
• Money Laundering Reporting Officer (MLRO): Responsabile della prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo.

Ci impegniamo a mantenere fondi dei giocatori segregati da quelli operativi e a condurre audit finanziari annuali da parte di revisori indipendenti.